Chính sách bảo hành và đổi trả

1. Chính sách bảo hành:

  • Hàng lỗi hỏng do vận chuyển (phản hồi trong vòng 7 giờ sau khi nhận hàng): đổi mới, miễn phí vận chuyển.
  • Hàng có lỗi kỹ thuật sản xuất, nhầm mặt hàng, nhầm số lượng (phản hồi trong vòng 7 giờ sau khi nhận hàng): đổi mới, bổ sung, miễn phí vận chuyển.

2. Chính sách đổi trả:

Lý do từ phía khách hàng:

1. Đổi hàng:

Sản phẩm đổi mới phải có trị giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ và đáp ứng những yêu cầu sau:

  • Sản phẩm mua tại DecorNow.vn hoặc cửa hàng DecorNow
  • Sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị bẩn, trầy xước bề mặt và khung, bể vỡ, hoặc hỏng.
  • Với lý do từ phía khách hàng, DecorNow thu thêm phí vận chuyển bằng 30% tổng đơn hàng.

2. Trả hàng:

  • Trong trường khách hàng từ chối không nhận đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán 50% tổng giá trị đơn hàng. Vì khi khách đặt đơn hàng, DecorNow sẽ tiến hành làm sản phẩm mới theo yêu cầu của khách và DecorNow không sử dụng sản phẩm đổi trả cho khách hàng mới.

3. Khung bị bể vỡ do lỗi từ khách:

  • DecorNow sẽ hỗ trợ thay bộ khung mới cho khách, quý khách thanh toán phí khung và phí ship bộ khung đó.

Lý do từ phía nhà sản xuất:

DecorNow nhận đổi đối với các sản phẩm:

  • Tranh không giống mẫu
  • Sai kích thước, sai màu khung
  • Sản phẩm hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh để được đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất
  • Đối với khách hàng ở tỉnh, quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nếu có vấn đề khách hàng cần liên hệ ngay với DecorNow qua hotline: 032 888 9398  đồng thời chụp ảnh sản phẩm và gửi qua fanpage/zalo/email để được hỗ trợ.
  • Phí đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất: miễn phí

LƯU Ý: Mọi sản phẩm của DecorNow được đổi trả trong vòng 7 ngày. Mọi thông tin vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua hotline 032 888 9398  gửi thông tin qua email Contact@DecorNow.VN và Fanpage DecorNow